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保民生创品牌 优质效劳促提升

时间:2021-05-27 编辑:厦门ag旗舰厅下载网站ag旗舰厅下载网站

       2021年5月24日,首届厦门市民口碑榜——厦门基层ag旗舰厅下载网站和公共效劳经典案例(品牌)“双十强”名单正式出炉,“厦门ag旗舰厅下载网站96303效劳热线”获此殊荣。
       “首届厦门市民口碑榜”评选活动由海峡导报社、厦门市社会开展研究会发动,聚焦基层ag旗舰厅下载网站案例和品牌,以厦门市民的获得感、幸福感和成绩感作为评选的最重要规范,让市民对基层ag旗舰厅下载网站及民生成果单进行点评、点赞。
       2021年3月,“厦门ag旗舰厅下载网站96303效劳热线”有幸被推荐加入此项评选活动,并从被热荐的近200件基层好案例(品牌)中脱颖而出,胜利入围50件初选案例(品牌),最终经过网络投票和厦门大学、集美大学、厦门市委党校等专家学者评审打分,最终胜利入选“双十强”名单。
       厦门ag旗舰厅下载网站ag旗舰厅下载网站热线中心作为对外效劳的重要窗口,自1998年建立以来,始终以“客户满意”为出发点,充分发挥党建引领作用,将“党建工作+品牌建设+客户效劳”相结合,大力开展岗位建功、贡献爱心、效劳社会等系列活动,时时完善效劳管理制度,积极推行社会效劳容许制、首问卖力制、限时办结制、一次性告知制,做到效劳有规范,容许有落实,投诉有处理,监督有到位。目前,厦门ag旗舰厅下载网站ag旗舰厅下载网站热线中心年受理话务量达30多万人次,日均接近1000人次;年工单总量10万件左右,用户挂机评价满意度达99%,人工话务接通率达95%,来电处理率达100%。
       下一步,厦门ag旗舰厅下载网站ag旗舰厅下载网站热线中心将以党史学习教育为指导,以此次评选活动为契机,继续秉持“用心、细心、热心”的效劳理念,坚持以“抓党建促品牌、抓品牌促效劳”为主题,时时深化品牌效果,紧扣“民生为本、供水包管”工作主线,扎实践行群众路线,努力营造“基层满意、群众满意、企业满意、社会满意”的工作气氛,强化效劳意识、责任意识和ag旗舰厅下载网站意识,充分发挥品牌引领作用,用最甜美的声音,打造有“温度”的供水生命线,架起广大市民与供水企业的“连心桥”“亲情线”,为厦门经济社会快速开展保驾护航。

 

(厦门ag旗舰厅下载网站客户效劳部 黄月美)